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企业价值观下的渠道拓展(一)

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企业价值观下的渠道拓展(一)

企业价值观是企业及其员工的价值取向,企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。不同的价值观造就企业不同的“性格”,树立不一样的企业品牌形象。而渠道拓展以“客户第一、团队合作、拥抱变化、敬业、实事求是”为企业价值观,把所有员工联系到同一根精神纽带中,保证员工向统一目标前进,事实上,这能促进企业不断进步,永葆活力。

本期将为大家深度分析渠道拓展企业价值观中的“客户第一”和“团队合作”。

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企业价值观-客户第一

客户第一是以客户为中心的观念,客户第一首先要明确谁是自己的客户;渠道拓展的客户包括外部客户和内部客户,外部客户是与渠道拓展合作的创业者、品牌方,内部客户则是在工作中合作的同事,供应商,应聘者等。无论是哪种客户,得到他们的认可都是我们工作中最重要的“任务”,我们必须以客户目前和潜在的需求为导向思考问题,解决问题。

引用“海尔”的一个例子,其维修服务人员接到顾客的抱怨,表示他们品牌的洗衣机容易坏。维修人员上门查看后发现,原来北方农民用洗衣机洗地瓜,地瓜附带的泥土堵塞了排水口。维修人员并没有指责客户使用不当,而是维修好洗衣机后把顾客的意见反馈给公司。公司在得到反馈后,研发出一种既能洗地瓜又能洗衣服的洗衣机,得到了客户的口碑与认可,销量暴增。

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客户的反馈或许能给企业提供创新和改进的机会,当客户表现出不满意时,先不要“否认”客户的观点,应把眼光放在客户身上,一切以客户为中心,去深度了解、挖掘客户到底有哪些需求,从而深入满足顾客需求,企业才能赢得利润,得到良性发展。客户是企业的生存之本、发展之源。如果没有客户的支持,一切都将无从谈起。因此,只有为客户提供了令人满意的服务,服务组织和服务人员才有生存和发展的机会。

渠道拓展是一家餐饮创投服务型的公司,而提供有价值的服务才是对客户的尊重,尊重客户才能得到服务的机会,关键就在于尊重与服务。只有把最好的服务提供给客户才能回报客户的眷顾,正是从这个角度讲,客户的需求、客户的满意是第一位的。

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如何做到客户第一?

1分:尊重他人,随时随地维护渠道拓展形象。‍

2分:理解客户的抱怨,积极主动地在工作中为客户解决问题。‍

3分:在实际工作中,即使不是自己的责任,也不推诿。‍

4分:站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意。‍

5分:具有超前的服务意识,防患于未然。

我们每个人的成长都需要学习,而与客户拉近关系要靠真诚的交流和站在客户角度思考问题,“站在客户的鞋子里”才能知道我们的产品或服务是否“合脚”。“客户第一”不仅仅是口号,更是我们渠道小伙伴们落实到位的系统行动。

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企业价值观-团队合作

调动团队成员的所有资源和才智,为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程就是团队合作。它是由每个独立的个体组成一个团体,当团队合作是出于自觉自愿时,它必将会产生一股强大而且持久的力量。

竹子的特点是群生,因此人们看到的往往是一片竹林,而不是孤零零的一棵竹子。木秀于林风必摧之,对一棵竹子而言,它面对的只有死亡。团队成员之间也像竹子一样,只有抱团才能生存和发展下去。团队里每位成员都应有主人翁意识,把自己当做团队里的主人,始终以“队兴我荣,队衰我耻”的思想,带着责任心关心团队的发展。团队成员应积极正面影响团队,相互理解、相互尊重、相互信任,加强团队协作,发扬团队精神,时刻为团队大局着想,才能通过团队共创的力量,以及团队各员工的专业互补性,通力合作共同达到目标,助力企业走的更远。

在渠道拓展发展道路上,离不开每一位小伙伴的团队合作。没有完美的个人,只有完美的团队。由于团队具有目标一致性,成员会产生一种整体的归属感,而归属感使得每个成员感到在为团队努力的同时也是在为自己实现目标。团队合作可促进成员之间的竞争,力争与团队最优秀的成员看齐,以此来实现激励功能,有助于提高团队的整体能力。当每位员工与团队统一拥护企业利益时,才能有效的助于企业目标的实现。

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如何做到团队合作?

1分:积极融入团队,乐于帮助和服务他人,配合团队完成工作。

2分:决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论,决策后无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持。

3分:积极主动分享知识和经验,给予同事必要的帮助,善于利用团队的力量解决问题和困难。‍

4分:善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,对事不对人。

5分:主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围,有大局观。

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渠道拓展成立至今,一直通过不同的方式去参与社会建设和奉献,用自身影响身边的每一个人。同时,企业价值观也是我们所有员工默认的行事准则,约束到我们每一天的行为、沟通、做事动机。企业文化就像一个无形的指挥棒,引导渠道拓展在正确的道路上前进。希望渠道的小伙伴们能从公司的价值观中得到感悟,时刻鞭策自己。

发表日期:2020-04-28

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